Treinamento Operador de Telemarketing
Carga horária: 10 horas
Inicialmente o termo telemarketing era conhecido apenas
como vendas por telefone, com sua origem vinda do idioma inglês,
criado em meados de 1982 por Nadji Tehrani.
Seu principal objetivo era realizar a promoção de vendas e
serviços através do contato telefônico, que passou também a ser
identificado nas organizações através de outras ações de marketing
e atendimento ao cliente, constantemente chamado como Serviço
de Atendimento ao Consumidor/Cliente (SAC).
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- Aula 1 - Introdução
- Aula 2 - Atendimento Telefônico
- Aula 3 - Relacionamento com diferentes tipos de clientes
- Aula 4 - O perfil do vendedor
- Aula 5 - Marketing de Relacionamento
- Aula 6 - Aplicando as técnicas de Marketing durante as ligações
- Aula 7 - Script e qualidade no atendimento
- Aula 8 - Script e qualidade no atendimento - Parte II
- Aula 9 - O que é script?
- Aula 10 - Como lidar com pessoas difíceis
- Material Complementar
Módulo 1 - Cursos
DIGITAL CURSO EAD / Programa de Cursos online em Empreendedorismo, Liderança, Gestão, Marketing, Vendas, etc.
Almoxarifado
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